Frequently Asked Question

Por vezes poderá encontrar este erro em vários serviços da Microsoft ao fazer login por vários motivos:

• Inseriu credenciais de login incorretos várias vezes.
• Se os ficheiros em cache e os cookies do navegador armazenados forem corrompidos, é também provável que esse erro apareça.
• Este erro também pode aparecer se a Microsoft bloquear ou suspender a sua conta por motivos de segurança.

Vamos no entanto tentar alguns passos a ver se resolve o problema:

1. Reinicie o PC. Se não resultar vá para ponto 2
2. Aceda a https://admin.microsoft.com/servicestatus e confirme que os serviços estão todo ok
3. Desinstale a aplicação onde tem o erro e volte a instalar

Se os passos acima não resolveram vamos limpar os cookies e a cache do navegador:

1. Se usa Chrome siga este tutorial: https://support.google.com/accounts/answer/32050
2. Se usa Edge siga este tutorial: https://support.microsoft.com/pt-pt/microsoft-edge/eliminar-cookies-no-microsoft-edge-63947406-40ac-c3b8-57b9-2a946a29ae09

Se mesmo assim não resolveu apague a pasta de credenciais da Microsoft. 

1. Clique na tecla "Windows" + "R" para aparecer o comando Executar
2. Escreva %localappdata%
3. Abra a pasta com o nome "MIcrosoft"
4. Apague a pasta com o nome "Credentials"
5. Reinicie o computador

Se fez todos os passos acima, e mesmo assim continua a ver o erro acima, poderá ter de intervncionar mais a fundo o seu PC. Como maneira de despistar outros problemas entre com a sua conta num outro PC a ver se o problema é igual. 

Se nada resolveu o problema sinta-se à vontade para fazer um ticket explicando os passos que fez.